Khóa học

MÔ HÌNH KANO - PHÂN LOẠI NHU CẦU ĐỂ ƯU TIÊN CẢI TIẾN

Giảng viên: KnowLay

Khám phá cách áp dụng Mô hình Kano để nâng cao sự hài lòng của người bệnh và tối ưu hóa các quy trình trong môi trường y tế bằng cách vận dụng các nguyên tắc Lean Six Sigma.

Đề cương

Chương trình học

29 chương29 bài học3h 26m

    • Vì Sao Không Phải Nhu Cầu Nào Cũng Như NhauVideo7m
    • Một Hiểu Lầm, Cứ Làm Nhiều Hơn Là Tốt HơnVideo7m
    • Mô Hình Kano, Nối Tính Năng Với Cảm XúcVideo7m
    • Đồ Thị Kano, Hai Trục Và Ba ĐườngVideo8m
    • Ba Nhóm Nhu Cầu Cốt LõiVideo8m
    • Nhóm Phải Có, Nền Tảng Thầm LặngVideo8m
    • Nhóm Một Chiều, Càng Nhiều Càng Hài LòngVideo8m
    • Nhóm Hấp Dẫn, Bất Ngờ Thú VịVideo8m
    • Hai Nhóm Còn Lại, Thờ Ơ Và NgượcVideo8m
    • Phải Có Chỉ Ngăn Bất Mãn, Không Tạo Hài LòngVideo8m
    • Theo Thời Gian, Hấp Dẫn Trở Thành Phải CóVideo7m
    • Nối Kano Với Voice Of Customer Và CTQVideo7m
    • Cách Phân Loại Nhu Cầu Vào Nhóm KanoVideo7m
    • Câu Hỏi Chức Năng Và Phản Chức NăngVideo7m
    • Đọc Kết Quả, Xếp Nhu Cầu Vào NhómVideo7m
    • Ưu Tiên Cải Tiến Dựa Trên KanoVideo8m
    • Phân Bổ Nguồn Lực Theo Ba NhómVideo8m
    • Kano Trong Bệnh Viện, Ví Dụ Cụ ThểVideo8m
    • Đừng Chạy Theo Hấp Dẫn Khi Phải Có Còn ThiếuVideo8m
    • Những Sai Lầm Thường Gặp Khi Dùng KanoVideo8m
    • Kano Cho Dự Án Nhỏ Và Dự Án LớnVideo7m
    • Tình Huống Thực Tế, Dùng Kano Để Ưu TiênVideo8m
    • Những Cái Bẫy Khi Dùng KanoVideo7m
    • Lộ Trình Bắt Đầu, Phân Loại Nhu Cầu Đầu TiênVideo7m
    • Tổng Kết Và Bước Nối Tiếp TheoVideo8m
    • Thank YouVideo7m
    • Kiểm Tra Kiến ThứcBài kiểm tra