Course

MÔ HÌNH KANO - PHÂN LOẠI NHU CẦU ĐỂ ƯU TIÊN CẢI TIẾN

By KnowLay

Khám phá cách áp dụng Mô hình Kano để nâng cao sự hài lòng của người bệnh và tối ưu hóa các quy trình trong môi trường y tế bằng cách vận dụng các nguyên tắc Lean Six Sigma.

Syllabus

Curriculum

29 chapters29 lessons3h 26m

    • Vì Sao Không Phải Nhu Cầu Nào Cũng Như NhauVideo7m
    • Một Hiểu Lầm, Cứ Làm Nhiều Hơn Là Tốt HơnVideo7m
    • Mô Hình Kano, Nối Tính Năng Với Cảm XúcVideo7m
    • Đồ Thị Kano, Hai Trục Và Ba ĐườngVideo8m
    • Ba Nhóm Nhu Cầu Cốt LõiVideo8m
    • Nhóm Phải Có, Nền Tảng Thầm LặngVideo8m
    • Nhóm Một Chiều, Càng Nhiều Càng Hài LòngVideo8m
    • Nhóm Hấp Dẫn, Bất Ngờ Thú VịVideo8m
    • Hai Nhóm Còn Lại, Thờ Ơ Và NgượcVideo8m
    • Phải Có Chỉ Ngăn Bất Mãn, Không Tạo Hài LòngVideo8m
    • Theo Thời Gian, Hấp Dẫn Trở Thành Phải CóVideo7m
    • Nối Kano Với Voice Of Customer Và CTQVideo7m
    • Cách Phân Loại Nhu Cầu Vào Nhóm KanoVideo7m
    • Câu Hỏi Chức Năng Và Phản Chức NăngVideo7m
    • Đọc Kết Quả, Xếp Nhu Cầu Vào NhómVideo7m
    • Ưu Tiên Cải Tiến Dựa Trên KanoVideo8m
    • Phân Bổ Nguồn Lực Theo Ba NhómVideo8m
    • Kano Trong Bệnh Viện, Ví Dụ Cụ ThểVideo8m
    • Đừng Chạy Theo Hấp Dẫn Khi Phải Có Còn ThiếuVideo8m
    • Những Sai Lầm Thường Gặp Khi Dùng KanoVideo8m
    • Kano Cho Dự Án Nhỏ Và Dự Án LớnVideo7m
    • Tình Huống Thực Tế, Dùng Kano Để Ưu TiênVideo8m
    • Những Cái Bẫy Khi Dùng KanoVideo7m
    • Lộ Trình Bắt Đầu, Phân Loại Nhu Cầu Đầu TiênVideo7m
    • Tổng Kết Và Bước Nối Tiếp TheoVideo8m
    • Thank YouVideo7m
    • Kiểm Tra Kiến ThứcQuiz