Khóa học

YẾU TỐ TRỌNG YẾU CHẤT LƯỢNG - CTQ

Giảng viên: KnowLay

Xác định và triển khai các yếu tố Chất lượng Trọng yếu (CTQ – Critical to Quality) trong Lean Six Sigma dành cho lĩnh vực ngân hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Đề cương

Chương trình học

29 chương29 bài học3h 32m

    • Phần 1 - CTQ là gì và vì sao cầnVideo7m
    • Mong muốn mơ hồ, màn sương mùVideo7m
    • CTQ là gì, mổ xẻ định nghĩaVideo8m
    • Bốn đặc điểm của một CTQ tốtVideo7m
    • Phần 2 — biến tiếng nói thành CTQVideo7m
    • Dây chuyền bốn mắt xíchVideo7m
    • Chiếc phễu, chắt lọc điều trọng yếuVideo8m
    • Ví dụ trọn vẹn, từng bước mộtVideo7m
    • Phần 3 - Định lượng CTQVideo8m
    • Thước đo, biến đặc tính thành con sốVideo7m
    • Mục tiêu và giới hạnVideo7m
    • Định nghĩa vận hành, để ai đo cũng giống nhauVideo8m
    • Phần 4 - CTQ trong thực tếVideo8m
    • Cây CTQ, phân rã nhu cầu lớnVideo8m
    • Ưu tiên giữa nhiều CTQVideo7m
    • Tám sai lầm thường gặp với CTQVideo7m
    • Đánh đổi giữa các CTQVideo8m
    • Phần 5 - Đưa CTQ vào hành độngVideo8m
    • Truyền đạt CTQ để khơi dậy cam kếtVideo8m
    • Nuôi dưỡng văn hoá lấy khách làm trung tâmVideo8m
    • Hành trình nhóm Chị HàVideo8m
    • Đúc kết, những điều mang theoVideo8m
    • Bắt đầu từ đâu, bốn bước nhỏVideo7m
    • CTQ trong ngành ngân hàngVideo7m
    • Lời nhắn cuốiVideo8m
    • Yếu tố trọng yếu chất lượng (CTQ). Lời kếtVideo8m
    • TestBài kiểm tra