Khóa học

XỬ LÝ PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG

Giảng viên: KnowLay

Làm chủ quy trình quản lý phản hồi của khách hàng để nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành. Cải thiện chiến lược phản hồi và thúc đẩy thành công cho doanh nghiệp.

Đề cương

Chương trình học

28 chương28 bài học1h 38m

    • Phản Hồi Là Một Món QuàVideo4m
    • Chủ Động Lắng NgheVideo3m
    • Lắng Nghe, Đừng Phòng ThủVideo4m
    • Biến Phàn Nàn Thành Cải TiếnVideo4m
    • Đóng Vòng LặpVideo4m
    • Đằng Sau Mỗi Phản Hồi Là Một Con NgườiVideo4m
    • Phân Loại Phản HồiVideo3m
    • Lắng Nghe Cả Sự Im LặngVideo4m
    • Giữ Bình Tĩnh Trước Lời Gay GắtVideo4m
    • Xử Lý Khiếu NạiVideo4m
    • Chuyển Phản Hồi Thành Hành ĐộngVideo4m
    • Lắng Nghe Để Hiểu, Không Để Bào ChữaVideo4m
    • Đừng Cá Nhân Hóa Lời ChêVideo4m
    • Hỏi Đúng Câu Để Hiểu SâuVideo4m
    • Cảm Ơn Người Góp ÝVideo4m
    • Phàn Nàn Thành Trung ThànhVideo4m
    • Học Từ Phản Hồi Lặp LạiVideo4m
    • Không Sợ Nghe Điều DởVideo4m
    • Lắng Nghe Tất Cả, Chọn Lọc Điều LàmVideo4m
    • Tạo Môi Trường Dễ Nói ThậtVideo4m
    • Phản Hồi Nhanh Và Chân ThànhVideo4m
    • Phản Hồi Tiêu Cực Là Tấm Bản ĐồVideo4m
    • Bắt Đầu Lắng Nghe Hôm NayVideo3m
    • Ba Điều Ở Lại Với BạnVideo4m
    • Xử lý phản hồi khách hàng. Lời KếtVideo3m
    • TestBài kiểm tra