Khóa học

XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ PARETO TỪ DỮ LIỆU KHIẾU NẠI

Giảng viên: KnowLay

Khóa học giúp bạn tự tạo biểu đồ Pareto từ dữ liệu khiếu nại của mình để xác định các vấn đề quan trọng, nâng cao trải nghiệm khách hàng mà không cần phần mềm phức tạp.

Đề cương

Chương trình học

28 chương28 bài học2h 24m

    • Khi Mọi Lời Than Đều Gào Lên Hãy Xử Lý Tôi TrướcVideo6m
    • Quy Luật Tám Mươi Hai Mươi Trong Một HìnhVideo5m
    • Một Xô Nước Chia Đều Thì Không Ngọn Lửa Nào TắtVideo5m
    • Số Ít Quan Trọng Và Số Nhiều Tầm ThườngVideo6m
    • Tự Tay Dựng Biểu ĐồVideo6m
    • Những Chiếc Hộp Để Phân Thư Trước Khi ĐếmVideo5m
    • Một Tờ Giấy, Một Nét Bút, Dữ Liệu Tự Lớn LênVideo5m
    • Dáng Bậc Thang Đi Xuống, Chữ Ký Của ParetoVideo5m
    • Cộng Dồn Từ Trái Sang Phải Để Tìm Điểm KhuỷuVideo5m
    • Bốn Cột Đầu Gánh Tám Mươi Phần Trăm Bức XúcVideo5m
    • Một Nghìn Lời Than Trong Một ThángVideo6m
    • Ba Câu Hỏi Mỗi Lần Cầm Một Biểu Đồ Trên TayVideo6m
    • Không Phải Mọi Lời Than Đều Nặng Như NhauVideo5m
    • Cây Cầu Biến Quan Sát Thành Thay ĐổiVideo5m
    • Đưa Vào Đời ThậtVideo6m
    • Cùng Một Công Cụ, Khác Nhau Tên Loại LỗiVideo5m
    • Năm Nhịp Chân Của Một Điệu Nhảy Quen TayVideo5m
    • Đặt Lầm Tưởng Cạnh Sự ThậtVideo6m
    • Bảng Để Dựng Pareto Trở Thành Điền Chỗ TrốngVideo5m
    • Ít Mà Tinh Còn Hơn Nhiều Mà LoạnVideo5m
    • Ba Nhịp, Chọn Chỗ, Đào Gốc, Chặn GốcVideo6m
    • Một Vòng Pareto Thu Nhỏ Ngay Trong ĐầuVideo5m
    • Mỗi Tuần Một Bước Nhỏ Vừa SứcVideo5m
    • Hành Trang Mang Theo Khỏi Khóa HọcVideo5m
    • Tuần Này, Đếm Khiếu Nại Phổ Biến Nhất Và Hỏi Vì SaoVideo5m
    • Kiểm Tra Kiến ThứcBài kiểm tra