Khóa học

TIẾNG NÓI KHÁCH HÀNG VOC & CTQ

Giảng viên: KnowLay

Khóa học giúp lãnh đạo hiểu và khai thác Tiếng nói Khách hàng (VOC), chuyển hóa nhu cầu thành các Chỉ tiêu Chất lượng Cốt yếu (CTQ), từ đó định hướng các dự án Lean Six Sigma tạo giá trị thực và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Đề cương

Chương trình học

26 chương27 bài học2h 4m

    • VOC là gìVideo5m
    • Hai loại khách hàngVideo5m
    • videoVideo
    • Khách hàng không đồng nhấtVideo5m
    • Năm cách thu thập tiếng nóiVideo5m
    • Phần nổi và phần chìmVideo5m
    • Phỏng đoán hay lắng ngheVideo5m
    • Từ mơ hồ tới cụ thểVideo5m
    • CTQ là gìVideo5m
    • Cây CTQ - từ mong muốn tới chỉ tiêuVideo5m
    • Một CTQ tốt trông thế nàoVideo5m
    • Chuyển hóa trong từng lĩnh vựcVideo5m
    • Từ chỉ tiêu tới con số mục tiêuVideo5m
    • Mô hình KanoVideo5m
    • Dễ làm hay quan trọngVideo5m
    • CTQ dẫn dắt cả hành trìnhVideo5m
    • Khách hàng mong và quy trình làm đượcVideo5m
    • Một lần hay không ngừngVideo5m
    • Người nhận kết quả công việc của bạn cũng là mộtVideo5m
    • Người nhận kết quả công việc cũng là khách hàngVideo5m
    • Lãnh đạo hướng về khách hàngVideo5m
    • Sáu sai lầm với VOC và CTQVideo5m
    • Lắng nghe thật sâuVideo5m
    • Lắng nghe thật sâu, chuyển hóa thật khéo, phục vụ thật tâmVideo5m
    • Kiểm Tra Kiến ThứcBài kiểm tra