Khóa học

VOC (TIẾNG NÓI KHÁCH HÀNG)

Giảng viên: KnowLay

Chuyển đổi phản hồi của khách hàng thành những thông tin hữu ích, có thể áp dụng ngay để cải thiện chiến lược kinh doanh và quan hệ khách hàng. Thúc đẩy tăng trưởng thông qua các kỹ thuật lắng nghe và phản hồi hiệu quả.

Đề cương

Chương trình học

30 chương30 bài học2h 15m

    • Một Lô Hàng Bị Trả, Dù Mọi Chỉ Tiêu Đều ĐạtVideo5m
    • Tiếng Nói Khách Hàng (VOC) Là Gì?Video5m
    • Khách Hàng Của Chúng Ta Là AiVideo5m
    • Tảng Băng Nhu CầuVideo5m
    • 4 Hóa Đơn Của Việc Đoán Thay Vì HỏiVideo5m
    • Voc Chảy Suốt Tiến Trình DmaicVideo5m
    • Đi Thu Thập Tiếng NóiVideo1m
    • Hộp Đồ Nghề 6 Kênh Thu ThậpVideo5m
    • Phỏng Vấn Hai Phiên Bản Của Cùng Một Cuộc GọiVideo5m
    • Khảo Sát Ngắn Mà Thật 5 Nguyên TắcVideo5m
    • Kho Báu Phủ Bụi Khai Quật Dữ Liệu Sẵn CóVideo5m
    • Quan Sát Hiện Trường Bốn Động TácVideo5m
    • Khách Hàng Nội Bộ Ba Việc Gieo Văn HóaVideo5m
    • Biến Lời Nói Thành Con SốVideo1m
    • Tiếng Nói Thô Luôn Mơ Hồ, Không Phải Lỗi Của KháchVideo5m
    • Bảng Dịch Ba Cột, Công Cụ Trung TâmVideo5m
    • 5 Phép Thử Của Một Chỉ Tiêu SắcVideo5m
    • Hành Trình Một Lời Khiếu Nại, 6 TuầnVideo6m
    • Ma Trận Ưu Tiên Tiếng NóiVideo5m
    • Nhịp Lắng Nghe Ba TầngVideo5m
    • 7 Cái Bẫy Kinh Điển, Đều Là Lối TắtVideo5m
    • Sáu Tuần Chị Hoa: Từ Đề Bài Mơ Hồ Đến Dự ÁnVideo5m
    • Hai Cánh Cửa Tiếp TheoVideo5m
    • 10 Câu Tự Kiểm Của Người Làm VocVideo5m
    • Năm Điều Mang Về XưởngVideo5m
    • Lời Hẹn 7 Ngày, Ba ViệcVideo5m
    • Tiếng Nói Khách Hàng. Kết Thúc Khóa HọcVideo2m
    • Kiểm Tra Kiến ThứcBài kiểm tra