Khóa học

KHÁM PHÁ DPMO VÀ CÁC MỨC SIGMA

Giảng viên: KnowLay

Khám phá DPMO và các mức Sigma để nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trong ngành ngân hàng. Hãy làm chủ các công cụ này để thúc đẩy sự xuất sắc trong vận hành và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Đề cương

Chương trình học

29 chương29 bài học2h 13m

    • Vì sao cần một thang đo chất lượng chungVideo5m
    • Vì sao tỷ lệ lỗi thô không công bằngVideo5m
    • Ba khái niệm nền đơn vị, lỗi, cơ hộiVideo5m
    • Số lỗi trên một triệu cơ hội (DPMO)Video4m
    • Tính DPMOVideo5m
    • Ba bước tính DPMOVideo5m
    • Ví dụ tính cho quy trình hồ sơ vayVideo5m
    • Đếm trên mỗi cơ hội để so sánh công bằng (DPMO)Video5m
    • Xác định cơ hội cho đúng (điểm tinh tế)Video5m
    • Mức SigmaVideo5m
    • Mức Sigma là gìVideo5m
    • Thang Sigma từ 1Σ tới 6ΣVideo5m
    • Ý nghĩa của những bậc caoVideo5m
    • Vì sao 99% là chưa đủVideo5m
    • Dùng DPMO & SigmaVideo5m
    • Đo điểm khởi đầu & đặt mục tiêuVideo5m
    • Theo dõi tiến bộ & so sánhVideo5m
    • Những cạm bẫy khi dùngVideo5m
    • Một ngôn ngữ chung về chất lượngVideo6m
    • Sai lầm & thực hànhVideo5m
    • Tám sai lầm thường gặpVideo5m
    • Sáu đặc điểm của việc dùng tốtVideo5m
    • Mỗi lỗi là một con ngườiVideo5m
    • Làm cùng nhau & bắt đầuVideo5m
    • Lời nhắn cuốiVideo5m
    • DPMO & mức Sigma. Kết Thúc Khóa HọcVideo4m
    • TestBài kiểm tra