Khóa học

MÔ HÌNH KANO

Giảng viên: KnowLay

Làm chủ Mô hình Kano (Kano Model) để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy cải tiến liên tục trong lĩnh vực ngân hàng bằng cách áp dụng các nguyên tắc Lean Six Sigma.

Đề cương

Chương trình học

29 chương29 bài học2h 17m

    • Mô hình Kano là gì và vì saoVideo5m
    • Mô hình Kano là gìVideo5m
    • Ba loại nhu cầu tổng quanVideo5m
    • Vì sao mô hình Kano quan trọngVideo5m
    • Ba loại nhu cầu chi tiếtVideo5m
    • Nhu cầu cơ bản (phải có)Video5m
    • Nhu cầu hiệu năng (một chiều)Video5m
    • Nhu cầu hấp dẫn (gây thích thú)Video5m
    • Đồ thị Kano ba đường congVideo5m
    • Hiểu sâu & phân loạiVideo5m
    • Nhu cầu dịch chuyển theo thời gianVideo5m
    • Phân loại tính năng app ngân hàng sốVideo5m
    • Cách thu thập ý kiến để phân loạiVideo5m
    • Bảng so sánh ba loại nhu cầuVideo5m
    • Dùng Kano để ưu tiênVideo5m
    • Ưu tiên 1 đảm bảo nhu cầu cơ bảnVideo5m
    • Ưu tiên 2 chọn đúng nhu cầu hiệu năngVideo5m
    • Ưu tiên 3 thêm nhu cầu hấp dẫnVideo5m
    • Chiến lược cân bằng & ví dụ ưu tiênVideo5m
    • Sai lầm & thực hànhVideo5m
    • Tám sai lầm thường gặpVideo5m
    • Sáu đặc điểm dùng Kano tốtVideo5m
    • Không chỉ tránh làm khách giận, mà làm khách vuiVideo5m
    • Làm cùng nhau & bắt đầuVideo5m
    • Lời nhắn cuốiVideo5m
    • Mô hình Kano. Kết Thúc Khóa HọcVideo4m
    • TestBài kiểm tra