Khóa học

CRITICAL TO QUALITY (CTQ) - BIẾN TIẾNG NÓI KHÁCH HÀNG THÀNH THƯỚC ĐO

Giảng viên: KnowLay

Làm chủ phương pháp CTQ Tree (Critical to Quality Tree – Cây các yếu tố then chốt về chất lượng) để nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh và tăng cường hiệu quả vận hành trong bệnh viện. Chuyển hóa các yêu cầu về chất lượng thành những hành động.

Đề cương

Chương trình học

29 chương29 bài học3h 35m

    • Vì Sao Cần Cây CTQVideo8m
    • CTQ Là GìVideo8m
    • Cấu Trúc Cây CTQ, Ba TầngVideo8m
    • Tầng 1, Nhu Cầu (Need), Bắt Nguồn Từ Tiếng Nói Khách HàngVideo7m
    • Tầng 2, Yếu Tố Chất Lượng (Driver)Video8m
    • Tầng 3, CTQ, Đặc Tính Đo Lường ĐượcVideo8m
    • Bốn Đặc Điểm Của Một CTQ TốtVideo8m
    • CTQ Khác Gì Một Chỉ Số Thông ThườngVideo8m
    • Quy Trình Sáu Bước Xây Cây CTQVideo8m
    • Đào Từ Nhu Cầu Tới Yếu Tố Bằng Năm Lần Vì SaoVideo8m
    • Ví Dụ, Cây CTQ Cho An Toàn Dùng ThuốcVideo8m
    • Ví Dụ, Cây CTQ Cho Thời Gian Chờ KhámVideo8m
    • Ví Dụ, Cây CTQ Cho Trải Nghiệm Giao TiếpVideo8m
    • Đặc Tả Một CTQ, Mục Tiêu, Ngưỡng, Cách ĐoVideo8m
    • CTQ Đầu Ra (Y) Và Yếu Tố Quy Trình (X)Video7m
    • Kết Hợp CTQ Với Mô Hình Kano Để Ưu TiênVideo8m
    • Ma Trận Ưu Tiên Nhiều CTQVideo8m
    • Sáu Sai Lầm Khi Xây Cây CTQVideo8m
    • CTQ Cho Khách Hàng Nội Bộ Giữa Các KhoaVideo8m
    • CTQ Flowdown, Từ Chiến Lược Viện Đến Từng KhoaVideo8m
    • Từ CTQ Bước Sang SIPOC Và Giai Đoạn Đo LườngVideo9m
    • Tình Huống Thực Tế, Cây CTQ Cứu Một Dự ÁnVideo8m
    • Tổ Chức Một Buổi Xây Cây CTQ Cùng NhómVideo8m
    • Lộ Trình 30-60-90 Ngày Áp Dụng CTQVideo8m
    • Tổng Kết Và Bước Tiếp TheoVideo8m
    • Thank YouVideo7m
    • TestBài kiểm tra