XỬ LÝ PHẢN HỒI & TÌNH HUỐNG KHÓ VỚI KHÁCH HÀNG

Phản hồi tiêu cực, khách chậm thanh toán hay liên tục đổi yêu cầu là những tình huống khiến nhiều solopreneur căng thẳng và lúng túng. Khoá học giúp bạn xử lý tình huống khó với khách hàng một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp và giữ được mối quan hệ.

Bạn sẽ học:

• Áp dụng quy trình HEAR bốn bước khi nhận phản hồi tiêu cực
• Nhận diện bốn loại tình huống khó phổ biến nhất với khách hàng
• Xử lý yêu cầu ngoài phạm vi theo bốn nguyên tắc rõ ràng
• Xây dựng mẫu phản hồi và quy trình tiếp nhận ngăn ngừa từ gốc