Course

GIÁ TRỊ TIẾNG NÓI KHÁCH HÀNG TRONG CHĂM SÓC DỊCH VỤ

By KnowLay

Khóa học hướng dẫn cách thu nhận và chuyển đổi tiếng nói khách hàng thành những thông tin hữu ích, nâng cao chất lượng dịch vụ với phương pháp thực tế và dễ áp dụng.

Syllabus

Curriculum

28 chapters28 lessons2h 25m

    • Ba Lời Than Trở Đi Trở Lại Mỗi NgàyVideo6m
    • Tiếng Nói Khách Hàng Thật Sự Là GìVideo5m
    • Điều Thầm Lặng Ta Đánh Mất Khi Không Lắng NgheVideo5m
    • Ba Khung Cửa Nhìn Vào Cùng Một Căn PhòngVideo5m
    • Lắng Nghe Cho ĐủVideo5m
    • Đếm Những Con Suối Đang Đổ Về Đội MìnhVideo5m
    • Phần Nổi Ai Cũng Thấy, Phần Chìm Mới Quyết ĐịnhVideo5m
    • Chất Lượng Câu Trả Lời Tùy Chất Lượng Câu HỏiVideo5m
    • Từ Hỗn Độn Hiện Ra Số Ít Vấn Đề LớnVideo5m
    • Từ Lời Than Mơ Hồ Sang Tiêu Chí Đo ĐượcVideo6m
    • Những Chiếc Đồng Hồ Đo Điều Khách Coi TrọngVideo6m
    • Từ Mong Muốn Trung Tâm Tỏa Ra Các Tiêu ChíVideo5m
    • Điều Làm Một Tiêu Chí Đứng Vững Thay Vì Lung LayVideo6m
    • Hành Trình Từ Tiếng Nói Tới Tiêu Chí Trên Một HàngVideo6m
    • Lời Than Chờ Lâu Lột Xác Thành Tiêu ChíVideo6m
    • Đưa Vào Đời ThậtVideo5m
    • Cùng Công Cụ, Khác Hình HàiVideo5m
    • Một Vòng Tuần Hoàn Quay Đều Mỗi ThángVideo6m
    • Biến Việc Ghi Nhận Thành Một Thao Tác Nhất QuánVideo5m
    • Bốn Con Số Then Chốt Liếc Qua Mỗi NgàyVideo5m
    • Nhận Ra Để Bước Qua Nhẹ NhàngVideo5m
    • Tự Tay Lột Xác Một Lời Than Của MìnhVideo5m
    • Bắt Đầu Nhỏ Và Tăng Dần Mỗi TuầnVideo5m
    • Năm Hòn Đá Tảng Mang TheoVideo6m
    • Tuần Này, Tìm Mong Muốn Thật Sau Lời Than Phổ Biến NhấtVideo5m
    • Kiểm Tra Kiến ThứcQuiz