Course

ĐO LƯỜNG LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG

By KnowLay

Khám phá những hiểu biết sâu sắc về lòng trung thành của khách hàng và đánh giá vị thế của nhà hàng trong lòng thực khách thông qua việc áp dụng các nguyên tắc Lean Six Sigma.

Syllabus

Curriculum

29 chapters29 lessons1h 53m

    • 03. Lòng Trung Thành Mới Là Thước Đo ThậtVideo4m
    • 04. Một Câu Hỏi Nhỏ Mà Quyền NăngVideo4m
    • 05. Ba Nhóm Khách Sau Một Câu HỏiVideo4m
    • 06. Một Con Số Đơn Giản Mà Khởi Đầu Mọi ChuyệnVideo4m
    • 07. Con Số Quan Trọng, Nhưng Lý Do Còn Quan Trọng HơnVideo4m
    • 08. Đánh Giá Và Sao Trên MạngVideo4m
    • 09. Những Nơi Đọc Được Lòng Trung ThànhVideo4m
    • 10. Hành Vi Nói Thật Hơn Lời NóiVideo4m
    • 11. Sức Lan Toả Của Lời Truyền MiệngVideo4m
    • 12. Lòng Trung Thành Là Cách Tiếp Thị Rẻ NhấtVideo4m
    • 13. Cách Hỏi Để Khách Sẵn Lòng Trả LờiVideo4m
    • 14. Đo Để Học, Không Phải Để Làm Đẹp Con SốVideo4m
    • 15. Biến Con Số Thành Hành ĐộngVideo4m
    • 16. Đặc Biệt Chăm Sóc Những Người Chưa Hài LòngVideo4m
    • 17. Nuôi Dưỡng Những Người Ủng HộVideo4m
    • 18. Trả Lời Mọi Đánh Giá, Bằng Cả Tấm LòngVideo4m
    • 19. Dấu Hiệu Đo Lường Chưa Đúng CáchVideo4m
    • 20. Con Số Là Kết Quả, Không Phải Gốc RễVideo4m
    • 21. Bắt Đầu Ngay Tuần NàyVideo4m
    • 22. Đo Lường Khép Lại Vòng Tròn Cải TiếnVideo4m
    • 23. Nhìn Lại Cả Một Hành Trình Đã QuaVideo4m
    • 24. Sợi Chỉ Xuyên Suốt Là Đặt Con Người Vào Trung TâmVideo4m
    • 25. Mang Theo Từ Buổi Cuối NàyVideo4m
    • 26. Con Số Là Tôi Tớ, Không Phải Ông ChủVideo4m
    • 27. Một Quán Biết Lắng Nghe Sẽ Không Ngừng Lớn LênVideo4m
    • Đo Lòng Trung Thành Của Khách: Kết Thúc Khóa HọcVideo3m
    • TestQuiz